五個(gè)核心價(jià)值
尊重備至 溫良謙虛 真誠質(zhì)樸 樂(lè )于助人 彬彬有禮
八項指導原則
我們將在所有關(guān)系中表現真誠與體貼；
我們將在每次與顧客接觸中盡可能多的為其提供服務(wù)；
我們將保持服務(wù)的一致性；
我們確保我們的服務(wù)過(guò)程能使顧客感到友好，員工感到輕松；
我們希望每一位高層管理人員都盡可能地與顧客接觸；
我們確保決策點(diǎn)就在與顧客接觸的現場(chǎng)；
我們將為我們的員工創(chuàng )造一個(gè)能使他們的個(gè)人、事業(yè)目標均得以實(shí)現的環(huán)境；
客戶(hù)的滿(mǎn)意是我們事業(yè)的動(dòng)力。
竹海酒店始終如一地把顧客滿(mǎn)意當成企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的核心，因此，“員工滿(mǎn)意”和“客人滿(mǎn)意”是竹海酒店8項指導原則的基本出發(fā)點(diǎn)，而且在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中，也把指導原則轉化成了相應的管理措施和服務(wù)措施。
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